Aplicativo para acompanhamento de tickets

Este projeto teve como objetivo criar um novo aplicativo para o acompanhamento de tickets de manutenção, instalação e troca de produtos, inicialmente desenvolvido para os técnicos da ROCA Brasil. Antes, a empresa utilizava um app de terceiros, mas a experiência era insatisfatória, o que motivou a busca por uma solução melhor.

A BCR.CX, empresa parceira, decidiu desenvolver um novo aplicativo do zero e me chamou para criar o design da solução. Para garantir uma experiência eficiente e intuitiva, analisei o aplicativo antigo, levantei feedbacks de usuários na Play Store, realizei entrevistas com a equipe e realizei testes de usabilidade para validar as decisões de design.

O resultado foi o Field.CX, um novo produto que não só atendeu às necessidades da ROCA Brasil, mas também se tornou uma solução comercializável para outras empresas do setor. O impacto do projeto foi significativo, contribuindo para a expansão dos negócios da BCR.CX, que conseguiu fechar novos contratos apresentando o design do app como referência.

• Pesquisa & Dados → O projeto começou com uma análise do aplicativo antigo utilizado pela ROCA Brasil, incluindo a coleta de feedbacks públicos na Play Store e conversas com a equipe interna para entender as principais dores dos usuários. Além disso, utilizei heurísticas para avaliar a usabilidade da solução existente.

• Prototipação & Iteração → Criei wireframes e fluxos exploratórios para estruturar a navegação e garantir uma experiência intuitiva. Ao longo do projeto, várias versões do design foram desenvolvidas e refinadas com base nos feedbacks recebidos das partes envolvidas.

• Validações e Feedbacks → O processo de validação foi conduzido de forma contínua, com interações frequentes entre BCR.CX e ROCA Brasil. Compartilhei os fluxos do aplicativo e liberei o arquivo do Figma, permitindo que as equipes comentassem diretamente nas telas e contribuíssem para a evolução do projeto.

• Ajustes e Refinamento → A cada rodada de feedbacks, ajustei e refinei a interface, garantindo que a versão final estivesse alinhada com as necessidades dos técnicos e da equipe da ROCA antes da implementação do aplicativo.